Возвратность клиентов 💇🏼‍♀️

Данный показатель все считают, абсолютно по-разному. На него влияет все: атмосфера, качество, сервис и др. Именно благодаря постоянному выбору клиентов нашего салона, мы можем быть конкурентно способными на рынке.

Давайте разберемся из чего складывается «возвратность», а именно совокупность внутренних и внешних действий команды.

Мастер и администратор оказывают непосредственное влияние на возвратность.

1. Выстраивание алгоритмов и системы обслуживания.

Всегда должна быть прописана система работы с клиентом: точки касания и фразы, которые следует проговаривать.

2. Работа с карточкой клиента мастером и администратором.

Выстраивание системы работы с клиентом до того момента пока он ещё не пришёл. Заполненная информация о клиенте в CRM - ваше конкурентное преимущество перед его выбором пойти к вам или к конкурентам.
Поверьте нет ничего приятнее для клиента, чем приходить в салон где персонал заранее знает: какой цвет гель-лака ты любишь, какую стрижку предпочитаешь, какой кофе любишь, нравится пообщаться или ты молчалив. Клиенту не надо объяснять всё по-новому и, естественно, он вернётся в такой салон.

Клиентам очень важно знать, что их всегда ждут и помнят об их пожеланиях.