Скрипты для общения с клиентами должны быть в каждой компании - они влияют прямым образом на оборот салона

Мы решили поделиться с вами скриптом для администратора на входящий звонок от клиента⬇️

Начнём со звонка нового клиента в салон💫

«-Салон красоты «Название», администратор «имя», здравствуйте!
-Здравствуйте, я бы хотела записаться на стрижку для волос, никогда у вас не была, когда есть свободное время?
-Отлично, когда вам было бы удобно к нам подойти?
- Мне удобно завтра или в четверг.
-Завтра в 14:00 или 17:00 есть свободное окошко к стилисту “имя” в профессии уже более 5 лет, постоянно повышает свою квалификацию и пользуется популярностью среди наших постоянных клиентов
-Отлично! Запишите меня пожалуйста в 14:00.
-«имя клиента», я сейчас смотрю запись, у нас есть свободное время на уход для волос или на коррекцию и окрашивание бровей. На уход в честь первого посещения будет скидка -20%, стилист вас проконсультирует, какой уход подходит вашим волос, оставлю время для вас на уход?
-да, давайте спасибо (обязательно все пишем в заметки в айклаинтс)
-«имя клиента», вы записаны к нам завтра в 14:00 к стилисту “имя” на “процедуру” и оставили время на уход для волос, если вы захотите его сделать.
-спасибо, до завтра!»

Если нет свободного времени, в которое может клиент обязательно записываем на лист ожидания! 🧾

«….-”имя клиента”, смотрю запись, завтра свободных окошек нет, в четверг есть в 20:00, вам удобно будет подойти?
-нет, я не могу
-хорошо, “имя клиента”, я могу вас записать на лист ожидания, если появится окошко мы вам обязательно перезвоним. Есть еще вариант сегодня в 18:00 к очень крутому стилисту “имя”.

(Здесь мы максимально отработали клиента: 1) запись на лист ожидания, то есть сохраняется номер в клиентской базе; 2) предлагаем в любом случае записаться на ближайшее время, чтобы клиент пришёл именно к нам).

-Мне сегодня тоже не удобно, на лист ожидания давайте.
-Хорошо записываю вас на завтра и в четверг на лист ожидания!
-Есть окошки в первой половине дня и во второй?
-Давайте в первой.
-Отлично, записываю вас на лист ожидания завтра в 12:00 и в четверг 27 января. У нас завтра есть свободные окошки на маникюр, можем вас записать.
-Да, давайте, отлично.
*записываем и делаем пометку в айлкаинтс для мастеров про уход*
-Хорошего Вам дня, ждем вас “дата”».