Как создать предсказуемую систему продаж в салоне?

Первый этап — продумать стратегию знакомства с клиентом.

В бьюти я предлагаю рассматривать путь клиента горизонтально, не в качестве воронки. На первом этапе, когда клиент из потенциального становится новым, мы отвечаем себе на вопрос: «Что нужно сделать, чтобы человек выбрал меня?»

1️⃣ Заявить о себе: использовать наружную рекламу, разместиться на Яндекс и Google Картах, 2ГИС. Подключить Яндекс Директ и таргетированную рекламу ВКонтакте, распространять листовки и т.д. Эффективнее всего, конечно, работают геосервисы.

2️⃣ Опубликовать портфолио работ специалистов в соцсетях и на картах. Это важно: без результатов услуг гости не заинтересуются салоном.

3️⃣ Работать с репутацией салона и мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы.

Итак, потенциальные клиенты написали, позвонили или сразу записались к вам. Но не все так просто: часть людей отменяют запись или просто пропадают. Это нормальная тенденция: по статистике, из 100 обращений получается 50 записей, из 50 записей доходят до услуги только 30 человек.

Вторая часть пути клиента — трансформация из нового в постоянного

Здесь у нас две задачи: замотивировать клиента совершить сначала второй, а потом и третий визит. Сервис и качество услуги — это отлично. Но стоит добавить еще и рассылку со специальным предложением на второй и третий сеанс.

Приведем пример. Допустим, мы подарили новому гостю скидку 20%. Он заплатил ниже прайса, и теперь на нужно сделать так, чтобы человек отдавал полную стоимость. Значит, мы предложим скидку 10% на второй визит и уменьшим уровень стресса неопределившегося клиента.

А вот на третий визит уберем все скидки, зато попробуем поднять средний чек: предложим в подарок услугу из другого зала. Клиенту наверняка понравится процедура, и в следующий раз он купит ее по полной цене. И мы получим постоянного клиента, которые играет роль в увеличении оборота