Как вербальная и невербальная коммуникации влияют на продажи?

 
Вербальное общение - устное, словесное общение, участники которого обмениваются высказываниями относительно предмета общения. В нашем случае взаимодействие в моделях: мастер-клиент, администратор-клиент. 
 
Правила речевой коммуникации, помогающие увеличить продажи: 

1. Высказывание должно вмещать в себя ровно столько информации, сколько необходимо для выполнения текущих целей общения; избыточная информация иногда вводит в заблуждение, вызывает вопросы, которые не относятся к делу - то есть срывают продажу. 

2. Выражение должно быть по возможности правдивым: старайтесь не говорить то, что не считаете неверным; не говорите то, для чего у вас нет достаточных поводов. 

3. Высказывания должно быть релевантным, то есть соответствовать предмету разговора. 

4. Выражение должно быть ясным: избегайте непонятных выражений или неоднозначности.

Невербальное общение - обмен информацией между людьми с помощью неязыковых коммуникативных элементов (жестов, мимики, выражения глаз, осанки и др.), которые вместе со средствами языка обеспечивают создание, передачу и восприятие сообщений.

Значение языка невербального общения:

1. Словами можно передать только фактические знания. Чувства не поддаются словесному выражению, а передаются языком невербального общения;

2. Знание языка невербального общения помогает владеть (управлять) собой;

3. Невербальное общение спонтанное и оказывается бессознательно, поэтому возможна "передача" чувств, которые прячутся за мимикой, жестами, интонацией и тембром голоса. Невербальное общение помогает убедиться в верности сказанного словами.

Итог: Вербальная и невербальная коммуникации равносильно важны. Невербальная коммуникация позволяет нам быстрее понять намерения и желания клиента. Считать его желания и недовольство. Презентовать аромат или нанести на кожу крем - увеличивает шанс продажи.