Советы по работе с клиентами

Рассмотрим ряд правил:

1. Отвечайте клиентам так быстро, как это возможно.
Если в данный момент вы не можете работать над просьбой клиента, все равно стоит ответить ему как можно быстрее, чтобы он, по крайней мере, знал, что вы получили его запрос. Обязательно сообщите клиенту сроки выполнения его просьбы. Если вы не можете выполнить задачу в принципе, предложите клиенту альтернативные пути решения.

2. Держите клиента в известности.
Даже если у вас нет никаких важных новостей, дайте знать клиенту, что Вы выясняете информацию. Информация о ходе работы над просьбой - даст клиенту ощущение того, что о его вопросе заботятся, а не является просто дополнительной просьбой ко всем и не имеет никакого веса для салона.

Например: «Елена, стилисты освободятся через 30 минут и я сразу уточню информацию для вас и отпишусь/перезвоню».

3. «Пройдите лишнюю милю».
Если клиент просит вас сделать что-то дополнительное, что не будет стоить вам много времени и сил, пройдите лишнюю милю и сделайте это. В результате вы получите счастливого клиента, который будет у вас в долгу, а также значительно увеличите вероятность его возвратности именно к вам.
Например, когда клиент просит принять что-то личное от курьера в салоне.

4. Исправляйте свои ошибки.
Быстрый способ потерять клиента навсегда – говорить ему, что вашей вины здесь нет и не исправлять собственные ошибки. Вы всегда должны стремиться к высокому качеству ваших услуг. Это показывает, что у вас высокий профессиональный уровень и мастерство.
Не брать на себя ответственность за собственные промахи – это безошибочный способ получить плохую репутацию. Прозрачность важна в любом бизнесе. 5. Слушайте ваших клиентов.
Важно прислушиваться к тому, что говорят ваши клиенты. Действительно важно. Нужно понять, что они говорят и попросить их разъяснить вещи, которые кажутся вам неоднозначными. Клиенты могут быть незнакомы с некоторыми терминами нашей профессии и то, что поняли вы, может весомо отличаться от того, что хотят они.

6. Выполняйте свои обещания.
Если вы говорите, что собираетесь что-то сделать, убедитесь, что вы это сделаете. Это часть профессионализма. Если вам нужно на выполнение больше времени, дайте клиенту знать об этом сразу, а не после того, как закончится поставленный срок. Выполнять свои обещания очень важно.

7. Знайте все, что нужно знать
Вам платят, как эксперту. Кто-то отдает вам свои с трудом заработанные деньги, чтобы вы сделали что-то, в чем вас считают профессионалом. Вы всегда должны быть в курсе всех новшеств вашей профессии и быть готовым дать ответ на любой вопрос, который задает клиент.

8. Поставьте себя на место клиента
Если бы вы были на месте вашего клиента, вы бы были удовлетворенны тем, как вы(исполнитель) общаетесь с ним? Если да, то вы делаете работу хорошо. Если нет, то вероятно, клиент хотел бы, чтобы было немного лучше. Важно постоянно оценивать, как вы общаетесь с другими людьми. Наша индустрия сильно зависит от навыков общения.