Отзывы клиентов — ключевой инструмент для оценки работы салона красоты.

Объясняем, как наладить работу с мнениями клиентов при помощи программного обеспечения.

Зачем управлять отзывами?
Управление отзывами помогает повысить качество обслуживания. Благодаря комментариям клиентов можно получить ценную обратную связь и узнать, какие услуги наиболее востребованы у аудитории и на что чаще всего жалуются посетители. Кроме того, управление отзывами позволяет повысить репутацию бизнеса за счет оперативной реакции на негативные отзывы.

Как управлять?
Добавьте в чат-бот ссылку ресурса на отзывы и контролируйте на ежедневной основе - так Вы сможете оперативно выявлять сильные и слабые стороны.
Предположим, Вы отправляете рассылки клиентам до визита и после. Если клиент долго не приходил, напоминаете о себе. И об акциях, конечно, рассказываете. Только вот сообщения не очень-то и работают: люди на них никак не реагируют. Почему так получается? Возможно, нарушены базовые правила качественного B2C-сообщения. Объясняем, какие критерии стоит соблюдать в общении с аудиторией:

✔️ Текст разбит на абзацы. В каждом абзаце — 2-3 предложения, а в самом сообщении не больше 3-4 абзацев. Если рассылка будет написана единым блоком, есть риск, что клиент сразу ее закроет. Такое сообщение является «не читаемым». И слишком длинные тексты тоже не стоит отправлять клиентам.

✔️ Вы ставите умеренное количество эмодзи. Смайлики нужны, чтобы упорядочить мысли. Но обилие смайликов — привет из прошлого. Лучше использовать оформительские эмодзи: галочки, точки, скрепки, пины.

✔️ Вы контролируете, после каких услуг приходит напоминание о повторном визите. Клиенты не получают сообщения в духе «Вы давно не были на услуге “Исправление ошибки сотрудника”».

✔️ Рассылка говорит про клиента. Фраза «Только для наших постоянных гостей» — про бизнес. А сообщение «Наталья, мы рады, что вы — наша постоянная гостья. Для вас — лучшие предложения!» — про клиента.

✔️ Вы предлагаете клиенту совершить действие. «Если у вас есть вопросы, задайте их здесь» — это не призыв ответить вам. Эффективнее написать «Отправьте плюс, чтобы я подобрала для вас лучшее время».

✔️ Рассылки выходят системно. Приучите клиентов к тому, что раз в месяц вы рассказываете об акциях, что напоминаете о визитах и запрашиваете отзыв после процедур.

Простые 6 правил помогут поднять эффективность ваших рассылок