Как избежать конфликта внутри коллектива?

“Психологическая зона возможного соглашения” еще неизвестный термин, но реальный опыт переговоров показывает, насколько важна психологическая сторона переговоров.
Психологическая зона возможного соглашения – это условное мысленное пространство, в котором стороны могут чувствовать себя комфортно по отношению к результатам переговоров.
Она всегда зависит от ситуации и человеческого фактора. В Beauty-индустрии мы с ней сталкиваемся постоянно.
Чтобы решить конфликтную ситуацию, следует пригласить третью сторону для приведения сторон к психологической зоне возможного соглашения.
Чтобы эта попытка точно оказалась удачной, нужно знать и понимать отношения между участниками, включая прошлые отношения. Важно также учесть, что попытка привести одних и тех же людей к психологической зоне возможного соглашения в разговоре о сделке или в разрешении конфликта - будет разной. В случае с разрешением конфликта от третьей стороны понадобится интенсивное вмешательство в основы конфликта, нужно будет разобраться в причинах злости, обиды или желания мести.

Задачей такого вмешательства будет создание успешного прецедента по сравнению с вариантами каждой из сторон.
Задача создания зоны возможного соглашения может сводиться к объединению для защиты от какой-либо угрозы. Можно создать культурную зону возможного соглашения, отыскав общее в ценностях и культурных кодах.

Как видим, мир взаимодействия и переговоров всегда нацелен на поиск точки соприкосновения и согласия, а ее можно искать в совершенно разных плоскостях. Опытные и талантливые переговорщики умеют находить точки соприкосновения. Причем работая не с позициями сторон, а с интересами, сначала пытаясь выяснить, какие интересы стоят у каждой стороны за выдвигаемыми требованиями.
Это увеличивает пространство для возможного согласия и создания здоровой атмосферы в коллективе.

На эту особенность переговоров обращает внимание Моти Кристал, сооснователь Центра переговоров и сетевых организаций.
Какие выводы можно сделать?

Для создания здоровой атмосферы в коллективе и поднятия уровня продаж - нужно знать переговорные приемы и посещать тренинги и семинары, но этого бывает недостаточно.

Если вы научитесь отлично работать только в зоне экономического возможного соглашения (в зоне торга), то можете упустить возможности найти точки пересечения в других возможных плоскостях.

Отметим, что недостаточно учитывать только одну позицию сотрудника/коллеги/клиента, важно работать с интересом и учесть, что сближение интересов возможно не только в рациональной плоскости, но и в эмоциональной, культурной, психологической, профессиональной и других возможных.

Поэтому взаимодействуя с людьми - заранее готовьте аргументы и альтернативные решения, которые помогут положительно решить все диалоги.