В моем коллективе постоянные ссоры. В чем дело?

Сотрудники ругаются с администратором, администратор конфликтует с управляющим, клиенты нередко становятся свидетелями перепалок. В сфере услуг такое случается часто, но это не значит, что подобные случаи стоит оставить без внимания. Расскажем, из-за чего в коллективе складываются напряженные отношения и предложим план нейтрализации конфликтов.

😩 Сотрудники эмоционально истощены. Например, у вас начался горячий сезон и команда работает с одним выходным в неделю. Или у сотрудников слишком много клиентов, поэтому они работают без перерыва. Нестабильный эмоциональный фон приводит к скандалам и ссорам.

🐭 Коллеги обожают «дружить» друг против друга. Объединяются против одного и выживают его из коллектива. И это не разовая ситуация, когда люди не сошлись характерами, а печальная традиция.

💔 Команда не получает обратную связь от руководителя или слышит только критику. У персонала создается впечатление, будто все, что они делают, — плохо или не заслуживает внимания. Похвала важна. Иногда даже важнее денежной мотивации.

🌪 В команде нет четкого разделения обязанностей. Записью занимается то администратор, то специалист. Уборка может достаться как сотрудникам, так и клинингу. Ответы на комментарии лежат то на управляющем, то на администраторе. В итоге некоторые сотрудники перегружены, а другие полдня отдыхают.

🧲 Психологическая несовместимость — тоже причина конфликтов. Меланхолики не вытерпят характер холериков, педанты не справятся со своенравностью «творческих» людей.

Как руководителю исправить ситуацию?

Не переходите на личности: осуждайте поведение человека, но не его самого.

Проведите собрания: индивидуальное с каждым, чтобы выяснить позицию всех сотрудников, и общее, на котором вы придете к компромиссу.

Не ищите виновного конфликта, старайтесь заметить причину. Что заставило команду вести себя таким образом? Как это можно исправить?

Расставайтесь с теми, кто раздувает конфликты и не дает ссорам закончиться.

Не игнорируйте напряжение. Если в команде атмосфера накалилась, честно обсудите это, а не пытайтесь сделать вид, что все хорошо.

Напоминайте команде, что в вашей компании не принято ругаться и выражать негативные эмоции на виду у всех. Учите коллектив говорить о недовольстве через «я-фразы» и со спокойным голосом.

Создать здоровую атмосферу в коллективе — одна из главных задач руководителя.
Уверены: вы отлично с этим справляетесь ❤️