5 важных качеств для администратора

Главные цели труда этого специалиста — увеличить выручку компании и сделать каждого клиента счастливым. Эти две цели взаимосвязаны: довольные гости приходят снова, и, как следствие, это отражается на доходе.

Какие качества важны для администратора?

1) Экстравертность
Администраторам, которые прикладывают большие усилия для общения, будет объективно сложнее установить доверительный контакт с гостями. А это важно: людей привлекает радушие и особенное персональное внимание.

2) Ответственность
Администратор должен понимать, что от его работы зависит репутация студии и ее заработок. Специалист должен следить, чтобы расходники не заканчивались в разгар рабочего дня, записи клиентов не накладывались друг на друга, а сотрудники не пропускали рабочие смены.

3) Инициативность
Верный признак «так-себе-администратора» — когда студия в отсутствие руководителя работает хуже, чем когда босс рядом. Сотрудники сплетничают во весь голос, администратор сидит в соцсетях, клиенты остаются без чая и не получают предложение записаться на следующий визит. Администратор должен быть правой рукой владельца.

4) Вовлеченность
Задача администратора — расположить клиента сразу же, как тот перешагнул порог. Сотрудник должен знать правила и стандарты, работать по чек-листам, скриптам и регламентам студии, но при этом уметь адаптироваться к ситуации.

5) Честность
Надеемся, вам не доводилось сталкиваться с администраторами, которые воруют клиентскую базу или складывают наличку себе в карман. Честность проверить сложнее всего, но CRM-системы позволяют исключить данную мысль. Например, YCLIENTS облегчает ситуацию: благодаря правам доступа и отчетности присвоить контакты гостей себе или провести деньги мимо кассы не получится. Вы можете закрыть доступы к скачиванию базы данных.